Politique de retour et de remboursement

Retours

Chez Aureflora, nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous efforçons d'assurer une entière satisfaction à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une Politique de retour de 30 jours à compter de la date d'achat. Malheureusement, si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons pas offrir de remboursement ou d'échange.

Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• L'article doit être inutilisé, non ouvert et dans son état d'origine tel que reçu.
• L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, sceaux et accessoires intacts.
• Une personne valide preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) doit être fourni.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment, mais sans s'y limiter :

• Cartes-cadeaux
• Produits de soins personnels qui ont été ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène
• Articles achetés en vente finale ou en liquidation

Remboursements partiels (le cas échéant)

Il existe certains cas où seul un remboursement partiel peut être accordé :

• Tout élément qui est n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout élément qui est retourné après la période de retour de 30 jours mais dans un délai raisonnable, sous réserve d'approbation.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons une notification par courriel confirmant que nous avons reçu votre retour. Nous vous aviserons ensuite si votre demande de remboursement a étés approuvé ou rejeté.

• Si approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.
• Si rejetée, nous vous fournirons une explication et l'article pourra vous être retourné à vos frais.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez votre compte bancaire encore.
2. Contactez votre société de cartes de crédit, car le traitement officiel du remboursement peut prendre un certain temps.
3. Si nécessaire, contactez votre banque, car certains retards de traitement peuvent survenir.
4. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@aureflora.com.

Commandes livrées mais non reçues

Tous nos envois comprennent un suivi avec confirmation de livraison. Cependant, nous n'offrons pas de livraison avec signature.

• Si le suivi confirme que votre colis a été livré mais pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur pour enquêter.
• Nous sommes pas responsable pour les colis marqués comme livrés par le transporteur mais non reçus par le client.
• Si vous avez des inquiétudes concernant les colis perdus ou volés, nous vous recommandons de choisir un lieu de livraison sécuritaire ou en utilisant une autre adresse de livraison (comme votre lieu de travail).

Remarque: Toute demande de remboursement ou de remplacement dans de tels cas dépendra du résultat de l'enquête du transporteur, et Aureflora se réserve le dernier mot dans ces décisions.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons seulement les articles qui sont défectueux ou endommagé à l'arrivée. Si vous devez échanger un produit contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à info@aureflora.com, et nous organiserons un remplacement.

Articles en solde (le cas échéant)

Seulement articles à prix régulier peut être remboursé. Malheureusement, des articles en solde ou en solde ne peut être remboursé à moins qu'il ne soit défectueux.

Cadeaux

• Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et de l'expédition directe chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera délivré.
• Si l'article était non marqué comme cadeau au moment de l'achat, le remboursement sera émis à l'acheteur d'origine, et celui-ci en sera informé.

Expédition pour les retours

Pour amorcer un retour, veuillez contactez-nous à info@aureflora.com pour recevoir des instructions sur la façon de procéder.

• Les clients sont responsables de couvrir les frais de retour sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (comme la réception d'un produit erroné ou défectueux).
• Les frais d'expédition sont non remboursable. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition d’origine seront déduits du montant de votre remboursement.
• Selon votre emplacement, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Recommandations importantes concernant l'expédition

Si vous retournez un article d'une valeur de plus de 75 $, nous recommandons :

• En utilisant un service d'expédition traçable ou
• Achat assurance expédition pour assurer une livraison en toute sécurité.

Aureflora n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre Politique de retour et de remboursementN'hésitez pas à communiquer avec nous à l'adresse suivante :
📧 Courriel: info@aureflora.com
📞 Téléphone: 514-316-3316
🌐 Site Web: www.aureflora.com

Nous apprécions votre confiance en Aureflora et nous nous engageons à fournir le meilleur service à nos clients !